第三十三章 客户投诉 (第1/2页)

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冯舒看了一眼来电显示，是客服处的电话。客服给我打电话做什么？

“喂，你好。”冯舒疑惑地拿起电话说道。

“冯经理您好，我是客服刘晓。有个关于流程的问题想咨询您一下，您看您有时间吗？”电话里传来一个稚嫩的声音，一口气说明了来意，想必也是个新员工。

“嗯，说吧。”冯舒放下手里的笔记本，重又坐了下来。

“是这样的，我想了解一下咱们做订单的流程，以及给客户发储运温度通知的流程，您能大致跟我讲一下吗？”

流程？冯舒有种不好的预感：“是出了什么问题吗？跟商务有关吗？”冯舒紧张地问。

“哦，您别担心，只是有个客户投诉，我们要调查整个事件的始末，商务流程只是其中的一个环节，我们想先了解一下。”

虽然刘晓让冯舒不要担心，但是冯舒明白，这只是官方说辞而已。

“既然是这样，我们商务一定会配合客服做好调查工作。”冯舒紧张的情绪稍微放松了下，但内心还是充满了忐忑，担心这种事情真跟商务牵扯上关系，就怕是因为商务的失误引起的客户投诉。

“客户订单流程和储运温度建议现在是苏妍在负责，有什么问题你具体问问苏妍，我会和她打招呼，你直接给她打电话就行。”

“好的，谢谢冯经理。”

挂上电话，冯舒马上给许欢欢打了过去：“欢欢，到我办公室来一趟。”

听出冯舒的声音有些急促，许欢欢不敢怠慢，挂上电话就快速走到了冯舒办公室，也没敲门就直接走了进去。

“冯姐，怎么了，有什么事吗？”许欢欢一进门就问道。

“刚刚客服刘晓给我打了个电话，说要询问订单制作和储运温度建议的流程。你之前做储运温度提醒的时候没有什么疏漏吧？”冯舒指了指自己对面的椅子示意许欢欢坐下，也没跟她客套，开门见山地问道。

“没有，我一直给客户传真着，也做了记录。”听冯舒这么一问，许欢欢也立刻紧张起来，一颗心扑通扑通直跳。

“那就好……”冯舒点点头，目光若有所思地盯着一处。

“后来这块儿业务交给苏妍了，她是怎么做的，我……我没有过问……”许欢欢咬着嘴唇，说话声音逐渐低了下去。

卡穆集团对于定岗的新员工实行“以老带新”的制度，每个新员工都要配备一名老员工作为其导师。苏妍转到商务之后，报给hr的导师是许欢欢，如果因为苏妍的失误造成什么不良的后果，许欢欢这个导师肯定是要付相关责任的。是以许欢欢担心自己被苏妍牵连到，眉头也紧紧地皱了起来。

察觉到许欢欢的不安，冯舒连忙柔声安慰道：“你虽然是苏妍的导师，但是如果是苏妍的失误，肯定不会追究你的责任。毕竟她来了有一段时间了，你培训她培训的很好，而且工作交接地也很明确。她犯了错误就要自己承担责任，这点你不用担心。”